Les écosystèmes de services pour l’assurance
Innovation, monétisation et valeur client
Innovation, monétisation et valeur client
Les écosystèmes de services représentent un élément clé de la différenciation des offres des assureurs. Ils permettent d’offrir de nouveaux services au-delà du métier historique de la gestion de sinistres : solution de prévention en santé, retraite, mobilité mais aussi l'usage de plateforme numérique de services ….
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Ils parlent de nous
Les services dans l'assurance : Un match évident sur le papier. Mais sur le terrain, c'est loin d'être aussi simple ! Ce sujet, qui concerne et impacte tout l'écosystème, était au menu de la nouvelle édition du Club Digital & Assurance organisée ce matin par Acsel - L'association de l'économie numérique. Quelques insights à retenir de cette riche matinée - et j'ai dû être sélectif.
- "Il ne faut jamais présumer qu'on sait ce que le client veut vraiment !". Magaly Simeon nous a partagé son expérience, à la fois dans les grands groupes d'assurance, et avec sa startup Lily Facilite la Vie, pour proposer des services pertinents, il faut un moment se décentrer, sortir de ses idées préconçues et des études statistiques, pour se connecter vraiment au quotidien des gens.
Comment y parvenir ? Magaly a expliqué notamment travailler avec une sociologue afin de mieux cerner les besoins des utilisateurs de la plateforme.
Pour que ça fonctionne, il faut donc que le service soit véritablement customer centric.
Et il faut aussi du temps.
Le ROI se fait sur le long terme, et la capacité à se projeter sur des horizons de 3 à 5 ans est essentielle à la réussite des partenariats avec les groupes d'assurance.
- "Les services ne sont pas créés pour l'assurance. Ils sont là pour transformer l'assurance de l'extérieur".
Chloé Bonnet de Lyv, Valérie Batigne de SAPIENDO et David Gibert de MOK ont pu exposer leur proposition de valeur, sur différents segments.
Avec des sujets forts au menu, l'endométriose, la retraite mais aussi tous ces leviers qui peuvent enrichir et activer une relation avec l'assuré qui se cantonne encore trop souvent au sinistre.
Ici, la tech, l'UX et la pertinence du contenu sont fondamentaux pour espérer débloquer les usages.
- "On arrive au début d'une nouvelle maturité autour des services. Avec une dimension stratégique sur la prévention". Jérôme Leriche de Société Générale Assurances et Alexis de Schonen d'AXA en France ont partagé le point de vue des assureurs. Et mis en lumière une problématique essentielle. Si la pertinence des services est souvent bien perçue, deux choses entrent toujours en ligne de compte : le budget et l'IT, avec des goulots d'étranglement possibles. Il faut donc trouver des KPI qui justifient un partenariat dans la durée. Aujourd'hui, des besoins très forts émergent sur le sujet critique de la prévention, face à l'émergence de nouveaux risques - et l'on a pas mal parlé du RGA en France. Enfin, une dernière piste à envisager. Et si c'était l'assurance qui venait s'intégrer dans les écosystèmes de service ? Ou comment le modèle embedded peut redéfinir les règles du jeu et changer la perception de l'assurance à l'ère digitale.
Programme
INTRO
Nathalie Doré, Chief Impact and Innovation Officer BNP Paribas Cardif, co-présidente du Club Assurance & Digital
L’EXPERT
- Magaly Simeon, Co-Fondatrice, Lily Facilite la Vie
animé par Eric Mignot, Président +Simple, co-président du Club Assurance & Digital
LES PIONNIERS
- Chloé Bonnet, Co-founder and CEO, Lyv
- Valérie Batigne, Fondatrice et Présidente, Sapiendo Retraite
- David Gibert Durkheim, CEO, Grupo MOK
Animé par Véronique Pachoud, Directrice Digital et Transformation chez Alptis, , membre du Club Assurance & Digital
LES GRANDS TÉMOINS
- Jérôme Leriche, Directeur Innovation, Digital et Expérience Client, Société Générale assurances & DGD d'Antarius
- Alexis de Schonen, Director of AXA Partenariats & Director Mobility, AXA
animé par Christophe Bourguignat, Co-founder & CPTO Zelros, membre du Club Assurance & Digital
CONCLUSION
- Philippe Poirot, Head of Strategy, Marketing & Offerings, MICROSOFT et membre du Club Assurance & Digital
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